Quando un'azienda, un'organizzazione no-profit o un politico vuole conoscere le impressioni dei suoi stakeholder, è spesso consigliato redigere un questionario e sottoporlo alle persone interessate. Se il feedback è favorevole, i risultati possono portare a un rebranding, a decisioni strategiche e cambiamenti di direzione. Progettare un questionario può sembrare molto facile, ma se il tuo studio non è strutturato correttamente, i risultati potrebbero essere distorti e inaffidabili.
Passi
Parte 1 di 3: Prepara le domande
Passaggio 1. Determinare le informazioni che si desidera ottenere dal questionario
Chiediti che tipo di informazioni hai bisogno di ottenere e come le utilizzerai. Questo primo passaggio ti aiuterà a trovare buone domande e ad organizzarle nell'ordine corretto.
Consigli:
Idealmente, un questionario breve, che a sua volta ti aiuterà a definire gli obiettivi più essenziali per il tuo studio e quelli meno importanti.
Passaggio 2. Prepara domande che ti aiuteranno davvero a ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno
Inizia prima con un'intera serie di domande, quindi riduci il numero in base ai tuoi obiettivi. Le domande e le risposte devono essere semplici. Usa il minor numero di parole possibile per questo. Puoi usare un numero aperto, un finale chiuso o entrambi.
Passaggio 3. Utilizzare domande a risposta chiusa per risposte più specifiche
Queste domande hanno una serie di opzioni specifiche tra cui i partecipanti possono scegliere. Possono richiedere una risposta affermativa o negativa, essere in forma di vero o falso, o persino invitare i partecipanti a commentare qualcosa. Alcune domande a risposta chiusa possono sembrare a risposta aperta, ma i partecipanti possono rispondere ad alcune possibilità. Ecco come potrebbe essere.
- "Hai già visitato il nostro negozio?" "
- "Se è così, quante volte. Questa domanda potrebbe avere alcune risposte dettagliate a cui gli intervistati dovrebbero scegliere, ad esempio "una volta alla settimana" o "una volta al mese".
- “Come puoi descrivere la tua esperienza di oggi? Allo stesso modo, questa domanda offre un insieme limitato di risposte. Ad esempio, i partecipanti potrebbero rispondere con le seguenti opzioni: "molto soddisfacente", "molto insoddisfacente".
- "Consiglieresti questo negozio a qualcuno vicino a te?" "
Passaggio 4. Utilizzare domande aperte per raccogliere opinioni
Queste domande danno luogo a una reazione imprevedibile e non presentano un insieme di risposte predeterminate. Agli intervistati viene data l'opportunità di parlare delle loro esperienze e aspettative personali. Ecco alcuni esempi.
- “Come pensi di utilizzare i tuoi acquisti? "
- “In quali altri negozi fai solitamente acquisti? "
- "Chi ti ha consigliato il nostro negozio?" "
- Le domande aperte sono invece utili per chiarire una risposta data dall'intervistato, come in questo esempio: “Per quale motivo? "
Passaggio 5. Formulare le domande in modo da evitare risposte confuse o distorte
In particolare, evita le domande iniziali, ovvero quelle che indicano che stai cercando una risposta specifica, limitando così i partecipanti a rispondere come meglio credono. Puoi modificare le possibili risposte o riformulare le domande per evitare che i partecipanti rispondano in un certo modo.
Le domande devono essere formulate nel modo più chiaro possibile. Se un partecipante è confuso, potresti avere dati distorti e per questo motivo le domande dovrebbero essere comprensibili. Evita le famose doppie negazioni, le proposizioni inutili o le relazioni ambigue tra soggetto e oggetto
Nota:
puoi provare a fare la stessa domanda in modi diversi. Questo può in qualche modo ridurre i principali pregiudizi nella formulazione delle domande, dandoti l'opportunità di scoprire la vera opinione degli intervistati su un determinato argomento.
Parte 2 di 3: Esecuzione del questionario
Passaggio 1. Pensa a come verrà distribuito il questionario
Diversi mezzi sono a tua disposizione. Puoi utilizzare un servizio online per progettare il tuo questionario e quindi inviare via email il link ai tuoi intervistati. Puoi anche fare il tuo sondaggio per telefono o eseguire una campagna di direct mail. Infine, puoi anche condurre il tuo studio di persona con l'aiuto di professionisti o volontari.
Passaggio 2. Progetta il tuo questionario in base al metodo scelto
Ogni metodo ha vantaggi e svantaggi, ma anche limiti a ciò che puoi fare. Considera quale metodo di distribuzione è più adatto all'argomento del questionario e alle informazioni che vuoi ottenere.
- I sondaggi online, telefonici e per posta possono raggiungere un gran numero di persone, mentre i sondaggi faccia a faccia richiedono molto tempo e limitano il numero di partecipanti (che a volte può essere utile).
- I sondaggi condotti online, per posta e di persona possono utilizzare immagini, a differenza dei sondaggi telefonici.
- Gli intervistati possono essere riluttanti a rispondere ad alcune domande di persona o per telefono. Inoltre, determina se sei pronto a spiegare le domande in caso di confusione. Solo i sondaggi faccia a faccia possono correggere le idee sbagliate.
- Un sondaggio online richiede l'accesso a un computer da parte degli intervistati. Se il questionario è strettamente correlato a domande personali, questo metodo può essere preferibile.
Passaggio 3. Considera l'ordine delle domande
La forma del questionario è importante quanto il contenuto. Dovresti cercare di organizzare le domande in modo che si susseguono in modo logico o segnano un passaggio molto chiaro da una sezione all'altra. L'inserimento di domande irrilevanti può distorcere la compilazione di questo modulo.
- Lo scopo delle domande filtro è quello di escludere alcuni intervistati per evitare che rispondano ad altre domande. Mettili all'inizio del modulo.
- Se i dati demografici svolgono un ruolo importante, chiedi informazioni in anticipo.
- Metti domande personali o complicate alla fine del questionario. A questo livello, gli intervistati non si sentono particolarmente spinti a rispondere alle domande ed è più probabile che siano aperti e onesti.
Nota:
puoi mettere in ordine le domande in modo tale che se un partecipante risponde a una data domanda per affermazione o negazione, può evitare qualsiasi altra domanda che non lo riguarda. In questo modo il questionario sarà più preciso e la compilazione richiederà meno tempo.
Passaggio 4. Decidi se offrire incentivi a coloro che compilano il modulo
Spesso è più facile attirare partecipanti se prevedi di offrire qualcosa in cambio del loro tempo. Per i questionari online, per posta o per telefono, puoi offrire coupon dopo la fine del tuo studio. Per i sondaggi faccia a faccia, è possibile offrire articoli in cambio di partecipazione. Inoltre, i questionari sono uno strumento prezioso per attirare l'attenzione su mailing list o offerte di adesione che altrimenti potrebbero passare inosservate agli intervistati.
Passaggio 5. Testa il questionario prima della fase effettiva del tuo studio
Amici, dipendenti e familiari possono aiutarti in questo. Puoi farlo mentre stai ancora sviluppando il modulo o quando hai la bozza finale.
- Cerca feedback da persone che sono state testate. Potrebbero attirare la tua attenzione su sezioni confuse o imbarazzanti. Le loro impressioni sono importanti quanto il questionario finale.
- Dopo questo passaggio, esegui un'analisi per assicurarti di poter raccogliere i dati necessari. Se non ottieni le informazioni di cui hai bisogno, riadatta il questionario. Potrebbe essere necessario riformulare alcune espressioni, aggiungere piccole introduzioni, riordinare tutto, aggiungere domande o eliminarne alcune, in modo che il questionario converga verso i tuoi obiettivi.
Parte 3 di 3: Rivedi il questionario
Passaggio 1. Esamina i risultati per assicurarti che il questionario soddisfi le tue aspettative
Ricorda che un questionario è spesso parte integrante di un'iniziativa più ampia. Può essere modificato e utilizzato più e più volte per indirizzare diversi dati demografici, porre domande diverse o raggiungere meglio i tuoi obiettivi finali. Ad esempio, dopo aver esaminato i risultati, potresti notare che le domande non sono abbastanza utili per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, anche se hanno senso.
- Ad esempio, potresti notare una domanda come "quanto spesso fai acquisti qui?" È più indirizzato ai clienti dei negozi fisici. Per scoprire come le persone acquistano un prodotto specifico, è necessario espandere la domanda per includere lo shopping online.
- Il metodo di attuazione potrebbe anche limitare i dati. Ad esempio, i sondaggi online possono essere in gran parte completati da persone che hanno competenze informatiche superiori alla media.
Passaggio 2. Rivedere le domande ancora una volta
Alcune domande possono essere efficaci durante la fase di test, ma non sul campo. Le diverse domande dovrebbero essere significative per il tuo pubblico di destinazione. Chiediti se gli intervistati possono davvero capire le domande o scopri se il tuo studio è così classico da non consentire ai partecipanti di rispondere con precisione.
Ad esempio, una domanda come "perché fai acquisti qui?" Potrebbero essere partecipanti troppo generici e fuorvianti. Ad esempio, per scoprire se l'arredamento del negozio influisce sulle abitudini di acquisto dei clienti, puoi chiedere agli intervistati di descrivere le loro opinioni sulle decorazioni, il marchio e così via
Passaggio 3. Rivedere le domande aperte
Assicurati che le tue domande abbiano l'impatto previsto. Se sono troppo aperti, i partecipanti possono finire per parlare di tutto e niente. Se non sono sufficienti, i risultati non saranno ugualmente importanti. Scopri tu stesso quale ruolo potrebbero svolgere queste domande nel questionario e adattale di conseguenza.
Come affermato in precedenza, domande eccessivamente generiche come "Come ti senti mentre fai acquisti nel nostro negozio?" Potrebbe sembrare difficile rispondere. Invece, puoi chiedere questo: "Consiglieresti questo negozio ai tuoi cari?" Come mai ? "
Passaggio 4. Trova un modo per gestire i dati mancanti
Alcuni partecipanti non risponderanno a tutte le domande e questo potrebbe essere un grosso problema per te. Prova a farti un'idea delle domande che sono state saltate o a cui è stata data una risposta incompleta. Ciò può essere dovuto all'ordine delle domande, al modo in cui sono state formulate o all'argomento trattato. Se i dati mancanti sono importanti, puoi provare a riformulare le domande che sono state tralasciate per renderle più o meno specifiche.
Passaggio 5. Esamina il tipo di reazione che stai ottenendo
Scopri se i dati mostrano tendenze insolite e determina se questo riflette la realtà o se è dovuto a un difetto nel questionario. Ad esempio, le domande chiuse possono limitare i dati dei rispondenti. Le risposte possono essere così limitate al punto che non è possibile distinguere tra opinioni forti e opinioni negative o potrebbero non offrire una serie di opinioni che si potrebbero qualificare come ragionevoli.
Ad esempio, se chiedi ai partecipanti di valutare un'esperienza, dovresti fornire loro risposte con qualificazioni come "molto insoddisfatto" o "molto soddisfatto", ma anche opzioni intermedie
Consigli
- Puoi scegliere di aggiungere l'opzione "non so" alle domande per le quali gli intervistati hanno un'opinione onesta. Questo può aiutarti a evitare di ricevere risposte errate.
- Seleziona strategicamente i partecipanti. Indipendentemente da come è progettato il questionario, i risultati saranno inutili se il tuo campione è in qualche modo distorto. Ad esempio, un sondaggio online sull'uso del computer può produrre risultati drasticamente diversi rispetto a quelli che otterresti se avessi condotto lo stesso sondaggio per telefono. In effetti, il tuo campione avrà una maggiore conoscenza della tecnologia.
- Se possibile, offri qualcosa in cambio del tempo speso per il tuo sondaggio o spiega ai partecipanti che le loro risposte verranno utilizzate per scopi utili. Tali incentivi potrebbero essere motivanti.